Yorum verisinin değeri tazeliğiyle ölçülür: iki hafta önceki olumsuz yorum artık bir "olay" değil, bir "istatistik"tir. Yüzlerce mağazası olan bir zincir için bu tazeliği elle sağlamak mümkün değildir. Otomatik yorum senkronizasyonu, bağlı her kaynaktan yeni yorumları belirlenen sıklıkta kendiliğinden çeker, analize gönderir ve gerekiyorsa uyarı üretir. Bu yazıda BranchVoice'ta senkronun nasıl zamanlandığını, hangi platformda neyin çekildiğini ve operasyon ekibinin senkron sağlığını nasıl izlediğini anlatıyoruz.
Otomatik yorum senkronizasyonu neden "yalnız yeni olanı" çeker?
Her senkronda bir mağazanın tüm yorum geçmişini yeniden indirmek hem gereksiz hem de maliyetlidir; harita ve şikâyet platformlarından veri çekmenin kayıt başına bir bedeli vardır. Bu yüzden senkron tasarımının ana ilkesi artımlı çekimdir: ilk içe aktarmada geçmiş toplanır, sonraki her koşuda yalnızca son senkrondan bu yana eklenenler alınır.
Bu ilke platforma göre farklı uygulanır:
- Google Haritalar: son senkron tarihi başlangıç tarihi olarak gönderilir; yalnızca o tarihten sonraki yorumlar gelir.
- Yandex Haritalar: platform tarih filtresi sunmadığından periyodik koşular yalnızca en yeni yorumları çeker; zaten kayıtlı olanlar tekrar yazılmaz.
- Şikayetvar: ilk çekimden sonra izleme modu devreye girer ve son senkrondan bu yana açılan şikâyetler alınır.
- Ekşi Sözlük: sonraki koşular başlığın en yeni girdileriyle sınırlanır.
- X (Twitter): yorum ve lead geçişleri ayrı zamanlamayla, son senkron tarihinden itibaren çalışır.
Aynı yorumun iki kez kaydedilmesi platform kimliğiyle engellenir; senkron tekrar çalışsa bile yorum sayınız şişmez.
Sıklık ve zamanlama
Her kaynağın bir senkron sıklığı vardır ve bu, içe aktarma sihirbazının yorum ayarları adımında seçilir. Zamanlanmış senkron en sık haftalık çalışır; seçenekler planınıza bağlı olarak haftalık, aylık ya da "yalnızca tek seferlik çekim"dir. Daha sık otomatik koşu, aynı kayıtları yeniden ücretlendiren platformlarda maliyeti artırdığı için bilinçli olarak sunulmaz; buna karşılık manuel senkron her zaman serbesttir.
Sıklık kaynak bazında tutulur: Google kaynaklarını haftalık, Şikayetvar kaynağını aylık çalıştırabilirsiniz. "Tek seferlik" seçeneği, geçmişi bir kez toplamak isteyip düzenli takip istemediğiniz kaynaklar için uygundur; o kaynak zamanlayıcı listesinde görünmeye devam eder ve istediğinizde elle tetiklenebilir.
Koşular gece saatlerine planlanır: haftalık senkron pazar gecesi, aylık senkron ayın ilk gecesi çalışır. Böylece gündüz dashboard kullanımıyla çakışmaz ve pazartesi sabahı bölge müdürü güncel veriyle başlar. Zamanlayıcı her saat başı sırası gelen kaynakları kontrol eder ve kuyruğa alır.
Manuel senkron ne zaman kullanılır?
Üç tipik durum vardır:
- Kriz anı: bir mağazada şikâyet dalgası duyulduğunda, bir sonraki haftalık koşuyu beklemek yerine o mağazanın harita kaynakları (Google ve varsa Yandex) tek tıkla kuyruğa alınır.
- Yeni bağlanan kaynak: Şikayetvar ya da Ekşi Sözlük kaynağı eklendiğinde ilk çekim zaten otomatik başlar; sonrasında ek bir kontrol için zamanlayıcı listesinden tetiklenebilir.
- Rapor öncesi: aylık yönetim raporundan önce bölge müdürü kendi mağazalarını elle güncelleyip raporun en taze veriyle çıkmasını sağlar.
Manuel tetikleme, Senkron Zamanlayıcıları sayfasından kaynak bazında yapılır; her kaynağın yanında son koşunun durumu ve zamanı görünür. Manuel koşular zamanlanmış koşularla aynı artımlı mantığı kullanır: elle tetiklemek geçmişi yeniden indirmez, yalnızca yeni yorumları getirir.
Senkron sonrası ne olur?
Senkron yalnızca veri taşımaz, bir zincirleme reaksiyon başlatır. Yeni yorum eklendiğinde:
- Yorumlar yapay zekâ analizine kuyruğa alınır; duygu, risk, konu ve mağaza eşleştirmesi yapılır.
- Uyarı kuralları kısa bir gecikmeyle yeniden değerlendirilir; eşik aşıldıysa kritik yorum uyarıları açılır ve e-posta gider.
- Analiz partisi bittiğinde anomali kontrolü tetiklenir.
Yani "senkron bitti" ile "bölge müdürü e-posta aldı" arasında insan müdahalesi yoktur. Her koşuyla gelen yorumlar koşu kaydına bağlanır; "pazar gecesi gelen yorumların kaçı kritik çıktı" sorusu Yorum Kuyruğu'ndaki koşu detayından tek bakışta cevaplanır.
Senkron sağlığını izlemek
Yorum Kuyruğu sayfası senkronun kontrol kulesidir. Üstte aktif, bekleyen, son 24 saatte tamamlanan ve başarısız olan koşu sayıları; altta canlı liste ve sayfalı geçmiş vardır. Bir koşuya tıkladığınızda ayrıntı paneli açılır: hangi kaynak, kaç yorum çekildi, hata varsa ne tür bir hata (platform erişimi, zaman aşımı, kota) ve bu koşuyla gelen yorumların listesi.
Başarısız olan kaynak her saat yeniden denenmez; başarısızlık sayısı arttıkça bekleme süresi uzar ve en fazla bir haftaya çıkar. Bu, bozuk bir kaynağın bütçeyi tüketmesini önler. Kuyruk ekranı yapay zekâ analizinin durumunu da gösterir: kaç yorum analiz bekliyor, kaç tanesi işleniyor. Bir mağaza silindiğinde harita kaynakları da pasife alınır ve zamanlanmış senkron durur; kapanan şubeler için ayrıca temizlik gerekmez. Sürekli başarısız olan ya da beklenen aralığın iki katından uzun süredir veri getirmeyen kaynaklar dashboard'un üstünde bir veri sağlığı şeridinde gösterilir ve haftalık özet e-postasında ayrı bir satır olarak yer alır.
| Durum | Ne anlama gelir | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Başarısız | Son koşu hata verdi, yeniden denenecek | Hata türüne bakın; erişim hatasıysa kaynak bağlantısını kontrol edin |
| Eski | Uzun süredir yeni veri gelmiyor | Manuel senkron tetikleyin, kaynağın hâlâ aktif olduğunu doğrulayın |
| Gecikmeli | Yeniden deneme için bekliyor | Beklemek yeterli; tekrarlıyorsa kaynak ayarlarını gözden geçirin |
Kaynakların nasıl bağlandığı ve mağazalara nasıl eşlendiği için mağaza listesi içe aktarma yazısına bakabilirsiniz.
Sonraki adımlar
Otomatik senkron, platformun "kurulup unutulan" kısmıdır: bir kez sıklığı seçersiniz, gerisi gece çalışır ve sabah uyarı olarak karşınıza çıkar. Kendi kaynaklarınızın senkron akışını ve kuyruk ekranını görmek için demo talep edin.