Bir moda zincirinin ürün kategorisinde her gün onlarca kişi X'te "hangi markanın pijaması rahat", "spor sütyeni önerisi olan var mı" diye sorar; bunların çoğu markayı etiketlemez ve pazarlama ekibi bu talebi hiç görmez. Sosyal medyadan lead yakalama, bu paylaşımları marka bahsi beklemeden bulup satın alma niyetine göre skorlayan ve satış ekibinin takip edebileceği bir listeye dönüştüren akıştır. Bu yazıda BranchVoice'un lead geçişinin nasıl çalıştığını, skorun nasıl oluştuğunu ve lead merkezinin günlük kullanımını anlatıyoruz.
Yorum takibi ile lead yakalama arasındaki fark
BranchVoice X'i iki ayrı geçişle tarar. Yorum geçişi markanız hakkında yazılan paylaşımları toplar; bunlar diğer platformlardaki yorumlar gibi sınıflandırılır ve X müşteri geri bildirimi yazısının konusudur. Lead geçişi ise markanızdan bahsetmeyen ama ürün kategorinizde ihtiyaç dile getiren paylaşımları arar. İkisi ayrı anahtar kelime listeleri, ayrı senkron sıklığı ve ayrı analiz grubuyla çalışır; lead geçişini açmak için ayarlarda bir anahtarı etkinleştirmeniz yeterlidir.
Bu ayrım önemlidir çünkü iki geçişin anahtar kelime mantığı zıttır. Yorum geçişinde marka adınız ve hesaplarınız aranır. Lead geçişinde ise marka adı yanlış sonuç verir: reklamları, fiyat listelerini ve kampanya duyurularını getirir. Lead anahtar kelimeleri ihtiyaç ve kategori diliyle yazılır: "iç çamaşırı tavsiye", "külotlu çorap öneri" gibi.
Hangi paylaşımlar lead sayılır?
Her toplanan paylaşım kaydedilmeden önce yapay zekâ kapısından geçer. Kapı üç soru sorar: paylaşan kişi gerçekten alıcı adayı mı, bahsettiği ürün kategorisi sizin kategorilerinizden biri mi ve paylaşım reklam mı? Reklam, fiyatlı ürün listesi, çekiliş, affiliate linki ya da marka duyurusu izlenimi veren paylaşımlar elenir. Markanın kendi hesaplarından gelen paylaşımlar da baştan atlanır. Üç soruyu da geçemeyen paylaşım hiç kaydedilmez; bu sayede lead listesi gürültüyle dolmaz ve yalnızca geçen paylaşımlar için analiz maliyeti ödenir.
Kapıyı geçen paylaşım yorum olarak kaydedilir, lead olarak işaretlenir ve asıl analize gider. Analiz tamamlanana kadar lead "aday" durumundadır; kartta "AI değerlendirmesi bekleniyor" rozeti görünür ve skor boş kalır.
Lead skoru nasıl hesaplanır?
Analizde lead'e özel sorular sorulur. Varsayılan lead analiz grubu üç soru içerir: satın alma niyeti, marka yakınlığı ve aciliyet. Marka yakınlığı çok seçenekli bir sorudur: sadık müşteri, değerlendiren, markayı tanımayan, rakibe sadık ya da olumsuz. Tavsiye arayışı gibi kendi sorularınızı da gruba ekleyebilir, her soruya skorda ne kadar ağırlık taşıyacağını belirleyebilirsiniz.
Skor 0-100 arasındadır. Yapay zekâ cevaplarının ağırlıklı ortalaması skorun ana gövdesini oluşturur; üzerine paylaşan hesabın erişimi küçük bir bonus olarak eklenir: takipçi sayısı, beğeni sayısı ve doğrulanmış hesap olup olmaması. Skora göre lead üç seviyeye ayrılır: 70 ve üzeri sıcak, 40 ve üzeri ılık, altı soğuk. Her lead'in yanında skorun neden oluştuğunu anlatan sinyaller listelenir: yüksek satın alma niyeti, zaman baskısı, tavsiye arayışı, markayı değerlendiriyor, mikro etkileyici gibi.
Ayarlar sayfasındaki canlı lead testi, bir paylaşım metnini kaydetmeden aynı akıştan geçirir. Anahtar kelime listesini değiştirmeden önce "bu paylaşım ne skor alır" sorusunu saniyeler içinde yanıtlarsınız.
Lead merkezi: huni ve durum takibi
Yakalanan lead'ler kenar çubuğundaki Lead Merkezi'nde toplanır; yeni sıcak lead sayısı rozet olarak görünür. Sayfanın üstünde seviye dağılımı, haftalık yeni lead grafiği ve durum hunisi yer alır. Talep eğilimi kartı, son üç günün kategori ve anahtar kelime bazlı hızını önceki iki haftayla karşılaştırır; hangi ihtiyacın birden yükseldiğini pazarlama ekibi buradan görür. Dokunulmamış sıcak lead sayısı ve en eskisinin kaç saattir beklediği aynı alanda uyarı olarak durur.
Her lead bir durum taşır ve satış ekibi bunu kartta günceller: yeni → iletişime geçildi → nitelikli → dönüştü; ilgisiz çıkanlar reddedildi olarak kapatılır. Lead detayında paylaşımın metni, yazar bilgisi, skor sinyalleri, lead sorularına verilen cevaplar ve ürün kategorisi görünür. Ekip üyeleri lead'e yorum bırakır; "aradım, beden sordu, kargo süresini bekliyor" notu bir sonraki temasta kaybolmaz. Liste seviye, durum, dönem ve metin aramasıyla süzülür.
Lead Merkezi'nin üstündeki yapay zekâ önerileri kartı, lead istatistiklerini, talep eğilimini ve bekleyen sıcak lead'leri okuyup pazarlama ekibi için öneri yazar: hangi anahtar kelimeyi eklemeli, hangi kategoride kampanya zamanı, kaç lead yanıt bekliyor. Günde en fazla bir kez kendiliğinden yenilenir.
Pazarlama ekibinin günlük akışı
Sabah rozetteki sıcak lead sayısına bakılır ve bekleyenler açılır. Sıcak lead'lerde zaman baskısı sinyali olanlar öne alınır; paylaşan kişiye markanın hesabından yanıt verilir ya da doğrudan mesaj atılır, durum "iletişime geçildi" yapılır ve kısa bir yorum bırakılır. Haftada bir talep eğilimi kartı incelenir: yükselen bir kategori varsa anahtar kelime listesi genişletilir, düşen bir kelime varsa listeden çıkarılır. Ay sonunda huni okunur: kaç lead yakalandı, kaçıyla temas kuruldu, kaçı dönüştü.
Lead'ler zamanlanmış raporlara da girer. Rapor oluşturucuda lead bölümünü seçtiğinizde dönemin seviye ve huni dağılımı, kategoriler ve örnek sıcak lead'ler rapora eklenir; ayrıntılar otomatik PDF ve Excel raporları yazısında. Lead analiz grubunun soru mantığı ise diğer analiz gruplarıyla aynıdır; analiz grupları ve konu taksonomisi yazısı soru tasarımını anlatır.
Sonraki adımlar
Sosyal medyadan lead yakalama, yorum takibinin tersine çalışan bir kastır: markayı anan değil, ihtiyacı söyleyen kişiyi bulur. Ürün kategorilerinizi ve birkaç ihtiyaç kelimesini tanımladıktan sonra ilk lead'ler ilk senkronla düşer. Kendi kategorinizde nasıl çalıştığını görmek için demo talep edin.