Fiziksel mağazaları olan bir perakende zinciri artık Trendyol, Hepsiburada, n11 ve idefix'te de satıcı mağazası işletiyor; alıcı hem satıcıyı hem ürünü puanlıyor. Pazaryeri yorumları takibi, dört ayrı satıcı panelinde dağılmış bu geri bildirimi tek ekranda, her gün ve sınıflandırılmış olarak önünüze getirir. Bu yazıda BranchVoice'un pazaryeri mağazanızı nasıl izlediğini, ürün yorumlarını nasıl ayrıştırdığını ve kapsamın nerede sınırlandığını anlatıyoruz.
Pazaryeri yorumları neden ayrı bir alan?
Bir pazaryeri değerlendirmesi, mağaza yorumundan farklı bir hikâye anlatır. Alıcı kasiyerden ya da kuyruktan değil; kargonun gecikmesinden, paketlemenin özensizliğinden, ürünün bedeninin uymamasından, iade talebinin sürüncemede kalmasından ya da ürünün kullanılmış veya taklit olduğu iddiasından bahseder. Bu konular e-ticaret ve operasyon ekibinin işidir; ama müşteri deneyimi direktörü markanın her kanalda nasıl göründüğünü tek yerden görmek ister.
Pazaryerinde iki tür geri bildirim vardır: alıcının satıcıyı puanladığı mağaza değerlendirmeleri ve ürün sayfasındaki ürün yorumları. BranchVoice ikisini ayrı tutar, çünkü biri teslimat ve hizmet kalitesini, diğeri ürünün kendisini anlatır.
Mağazanızı eklemek ve günlük çekim
Pazaryerleri → Mağazalar sayfasından satıcı mağazanızın bağlantısını eklersiniz. Mağaza profili okunur: satıcı puanı, değerlendirme sayısı, takipçi sayısı, pazaryeri gösteriyorsa kargo ve yanıt süreleri. Ardından mağaza değerlendirmeleri çekilmeye başlar ve sistem her gün yeni gelenleri toplar. Alıcı yorumunu düzenlediyse metin ya da puan güncellenip yeniden analiz edilir; satıcının verdiği yanıtlar da ilgili yoruma işlenir. Mağaza puanı her gün bir fotoğraf olarak saklandığı için zaman içindeki değişimi izleyebilirsiniz.
Ürün yorumları isteğe bağlıdır ve varsayılan olarak kapalıdır. Açtığınızda mağazanızın kataloğu "en çok yorum alan" sırasıyla okunur ve seçtiğiniz sayıda ürün (20, 50, 200 ya da tümü) takibe alınır. Katalog haftada bir yenilenir; listeden düşen ürün takipten çıkar ama topladığı yorumlar kaybolmaz. Ekleme formu, çekimin tahmini kredi tutarını ve kalan kredinizi gösterir; "yalnız çek" ya da "çek ve analiz et" seçebilirsiniz.
Yapay zekâ her yorumda neyi sorar?
Pazaryeri yorumları kendi analiz gruplarından geçer. Mağaza değerlendirmelerinde yapay zekâ sorun türünü, beğenilen yönü, yanıt gerekip gerekmediğini, alıcının tekrar alıp almayacağını, iade talebi olup olmadığını ve ürünün kullanılmış ya da taklit olduğu iddiasını işaretler. Ürün yorumlarında ise sorun türü, beden ve kalıp uyumu, beğenilen yön ve tavsiye edilip edilmediği sorulur. Her yorum ayrıca duygu açısından değerlendirilir.
Kendi sorularınızı eklemek isterseniz Analiz Grupları → Pazaryeri sekmesinde "Mağaza" ya da "Ürün" türünde grup tanımlayabilirsiniz; yeni soru mevcut yorumlara da uygulanabilir. İşleyiş analiz grupları ve konu taksonomisi yazısında, sınıflandırmanın genel mantığı yapay zekâ ile yorum sınıflandırma yazısında anlatılıyor. Metni olmayan, yalnızca yıldızdan ibaret yorumlar analize gönderilmez.
Genel Bakış, Ürünler ve fiyat karşılaştırması
Pazaryerleri → Genel Bakış altı göstergeyle açılır. Her göstergede değerin pazaryerinin kendi rakamı mı (Platform) yoksa BranchVoice'un topladığı yorumlardan mı hesaplandığı (Hesaplanan) bir rozetle belirtilir; böylece pazaryerinin gösterdiği puanla sizin dönem puanınız karışmaz. Altında yorum akışı, yıldız dağılımı, mağaza tablosu, sorun türleri, beğenilen yönler, alıcının seçtiği etiketler, yanıt bekleyen yorumlar ve son olumsuz yorumlar yer alır. Yapay zekâ özeti dönemi tek paragrafta yorumlar.
Ürünler sayfası, aynı ürünün farklı pazaryerlerindeki kayıtlarını model koduna göre eşleştirip tek kartta gösterir; eşleşmeyenleri elle ilişkilendirebilir ya da yanlış eşleşmeyi koparabilirsiniz. Ürün analiz sayfasında tüm pazaryerleri birlikte ya da tek tek; aylık seyir, yıldız ve duygu dağılımı, ürün analiz gruplarının tüm soruları, beden ve varyant tablosu ve öne çıkan yorumlar görünür. Haftalık katalog okuması fiyatları da kaydeder: fiyat geçmişi penceresi açılır ve fiyatı okunan pazaryerleri arasında bir fark olduğunda uyarı gösterilir.
Kapsam sınırları
Her pazaryeri aynı veriyi açmaz; BranchVoice bu farkları gizlemez, mağaza kartında ve Genel Bakış'ta kapsam notu olarak gösterir:
| Pazaryeri | Mağaza değerlendirmesi | Ürün yorumu |
|---|---|---|
| Trendyol | Var (satıcı ve kargo puanı, satıcı yanıtı) | Var |
| Hepsiburada | Yok: satıcıya ayrı yorum yazılmıyor | Var |
| n11 | Var (alıcının seçtiği etiketler) | Var |
| idefix | Var (kargo puanı, "öneriyorum") | Var |
Hepsiburada'da mağaza profilindeki yorum akışı, mağazanın sattığı ürünlerin yorumlarıdır; bu yüzden ürün yorumu olarak alınır. Hepsiburada mağaza listesi en fazla 1.800 ürün gösterdiği için "tümü" orada bu kadardır. n11 yorum tarihlerini yalnızca gün olarak verir. Ürün sayfaları tüm satıcıların yorumlarını içerdiğinden BranchVoice yalnızca sizin mağazanıza ait yorumları toplar; ürünün "Platform" puanı ise tüm satıcılarındır.
Uyarılar ve raporlar
Pazaryerleri'nin kendi Uyarılar sayfası vardır; mağaza değerlendirmeleri ve ürün yorumları için kural kurabilirsiniz. Örneğin taklit ürün iddiası içeren bir yorum geldiğinde ya da bir günde gelen 1 yıldızlı değerlendirme sayısı belirlediğiniz eşiği geçtiğinde e-ticaret ekibine e-posta gidebilir. Kural tasarımı için kritik yorum uyarıları yazısına bakabilirsiniz. PDF, PowerPoint ve Excel raporlarında pazaryeri bölümü platform ve hesaplanan değerleri ayrı sütunlarda verir; ayrıntılar otomatik PDF ve Excel raporları yazısında.
Sonraki adımlar
Pazaryeri yorumları takibi, satıcı mağazanızı fiziksel mağazalarınızla aynı panelde ama kendi ölçütleriyle yönetmenizi sağlar. Kendi Trendyol, Hepsiburada, n11 ya da idefix mağazanızla görmek için demo talep edin; yorumları elle denemek isterseniz ücretsiz yapay zekâ araçlarına göz atabilirsiniz.