Çoğu zincir yorum takibine Google Haritalar ile başlar ve orada durur; oysa navigasyon için Yandex kullanan müşteriler mağazayı Yandex Haritalar'da puanlar ve oradaki yorumlar genel merkezin radarına hiç girmez. Bu yazıda Yandex Haritalar yorumlarının BranchVoice'ta nasıl toplandığını, aynı mağazanın Google kaydıyla nasıl birleştirildiğini ve bölge müdürünün bu ikinci kaynağı günlük işinde nasıl kullandığını anlatıyoruz.
Yandex Haritalar yorumları neden ayrı takip edilmeli?
Google ve Yandex'te aynı mağazanın iki ayrı sayfası, iki ayrı puanı ve iki ayrı yorum akışı vardır. Yorum yazan kitle de her zaman örtüşmez: bir müşteri Google'da hiç yorum bırakmazken Yandex'te düzenli yazıyor olabilir. Tek kaynağa bakan bir zincir, bazı mağazalarda müşteri sesinin önemli bir kısmını hiç duymaz.
İkinci neden karşılaştırmadır. Aynı mağaza Google'da yüksek, Yandex'te belirgin biçimde düşük puandaysa bu fark tek başına bir sinyaldir; ama iki platformu iki ayrı tabloda izleyen bir ekip bunu fark etmez. BranchVoice'ta her iki kaynak da aynı mağaza kartında, aynı konu etiketleriyle görünür.
Mağazalar Yandex'te nasıl bulunur?
Mağaza içe aktarma sihirbazında kaynak olarak Yandex Haritalar'ı seçersiniz. İki yol vardır:
- Arama: marka adı gibi arama terimlerini il listesiyle birleştirirsiniz. Yandex'te zincirler bir zincir numarasıyla tanımlıdır; bu numarayı girdiğinizde yalnızca markanın şubeleri döner, aynı adı taşıyan alakasız işletmeler elenir. İl seçmezseniz zincir numarası zorunludur ve 81 il sırayla taranır. İlk aramada bulunan zincir numaraları kaydedilir ve sihirbaz bir sonraki aramada bunları önerir.
- Bağlantı listesi: elinizde Yandex Haritalar işletme adresleri varsa doğrudan yapıştırırsınız.
Arama bitince adaylar harita üzerinde ve liste hâlinde gösterilir; bölge, mağaza tipi ve ERP kodu gibi alanları toplu olarak düzenleyebilirsiniz. Burada önemli bir ayrıntı var: BranchVoice, her Yandex adayını konumuna göre mevcut mağazalarınızla karşılaştırır. Google üzerinden zaten eklenmiş bir mağazanın hemen yanındaki Yandex kaydı, yeni mağaza olarak değil, o mağazanın ikinci kaynağı olarak önerilir. Böylece zincirde "İzmir Optimum" mağazası bir kez tanımlı kalır; altında hem Google hem Yandex kaynağı bulunur. Eşleşen mağaza bulunamazsa aday, yalnızca Yandex kaynağı olan yeni bir mağaza olarak açılır. Ayrıntılı akış için mağaza listesini içe aktarma yazısına bakabilirsiniz.
Yorumlar nasıl toplanır ve mağazaya bağlanır?
Onay verdiğinizde seçili her kayıt için yorumlar çekilir. İlk içe aktarımda belirlediğiniz sınıra kadar geçmiş yorum alınır; sıralamayı en yeni ya da en düşük puanlı olarak seçebilirsiniz. Yandex'te tarih aralığı filtresi yoktur, bu yüzden "son altı ay" gibi bir sınır yerine yorum adedi sınırı uygulanır. Onay ekranında tahmini maliyet ve süre içe aktarım başlamadan gösterilir.
Zamanlanmış senkronda davranış farklıdır: her koşuda yalnızca en yeni yorumlar çekilir, böylece aynı geçmiş yorumlar için tekrar tekrar veri sağlayıcı maliyeti ödenmez. Her koşu Yorum Kuyruğu sayfasında görünür; koşunun kaç yorum getirdiğini ve hata verdiyse nedenini oradan izlersiniz. Otomatik yorum senkronizasyonu yazısı zamanlama seçeneklerini ve elle tetiklemeyi anlatır.
Bağlama kuralı Google ile aynıdır: Yandex yorumu hangi işletme sayfasına yazıldıysa o mağazaya deterministik olarak bağlanır. Şikayetvar veya Ekşi Sözlük'teki gibi yapay zekâ ile şube tahmini gerekmez; yorum daha gelirken mağazası bellidir. Dilerseniz yorum yazarının adını hiç saklamamayı seçebilirsiniz; bu durumda yorum metni ve puanı gelir, kişisel veri tutulmaz.
Google ile aynı analiz, aynı uyarılar
Yandex yorumları ayrı bir modülde yaşamaz. Her yorum diğer platformlarla aynı yapay zekâ akışından geçer: duygu, risk seviyesi, konu başlıkları, sorumlu birim ve çalışan bahisleri etiketlenir. Dashboard'daki konu dağılımı, mağaza karnesi ve mağaza karşılaştırma ekranlarında Yandex verisi Google verisiyle birlikte sayılır; platform filtresiyle istediğiniz an ayırabilirsiniz.
Uyarı kuralları da platformdan bağımsız çalışır. "Bir mağazada olumsuz yorum oranı eşiği geçince bölge müdürüne e-posta gönder" kuralı, olumsuz yorumlar Yandex'ten geliyorsa da tetiklenir. Anomali tespiti için de aynı şey geçerlidir: mağazanın kendi normalinden sapan bir sıçrama, hangi platformdan gelirse gelsin işaretlenir. Google tarafındaki kural tasarımı için Google Haritalar yorum yönetimi yazısındaki yaklaşım aynen geçerlidir.
Bölge müdürü için ne değişir?
Pratikte en büyük fark, "Yandex'e de bakalım" adımının ortadan kalkmasıdır. Bölge müdürü sabah dashboard'da kendi mağazalarını açtığında Yandex kaynaklı olumsuz yorumlar da aynı listede durur; mağaza müdürüyle görüşürken hangi platformdan geldiğine değil, hangi konudan şikâyet edildiğine odaklanır.
Operasyon yöneticisi içinse platformlar arası tutarsızlık yeni bir sinyal olur. Google'da sorunsuz görünen ama Yandex'te düşük puanlı bir mağaza, çoğu zaman belirli bir müşteri kesimiyle ilgili bir problem taşır; iki kaynağı yan yana görmek bu soruyu sormayı mümkün kılar. Haftalık PDF raporunda da iki kaynak aynı mağaza satırında toplanır; üst yönetim için ayrı bir Yandex sunumu hazırlamaya gerek kalmaz.
| İhtiyaç | BranchVoice'ta karşılığı |
|---|---|
| Yandex kaydını mevcut mağazaya bağlamak | Konuma göre aday eşleştirme |
| Yalnızca Yandex yorumlarını görmek | Yorum listesinde platform filtresi |
| İki platformu mağaza bazında kıyaslamak | Mağaza karşılaştırma ekranı |
| Senkron koşusunun sonucunu görmek | Yorum Kuyruğu sayfasındaki koşu detayı |
Sonraki adımlar
Google kaynağınız kuruluysa Yandex'i eklemek aynı sihirbazda birkaç dakikalık bir iştir; konum eşleştirmesi sayesinde mağaza listeniz tekrarlanmaz. Mağazalarınızın Yandex'teki yorum akışını Google verisiyle aynı ekranda görmek için demo talep edin.